Política de devoluciones y reembolsos

Vendedor: NUNO FILIPE ROSA, UNIPESSOAL LDA (Across Algae), NIF/VAT PT519177940. Dirección: Rua das Beiras 7, 2.º Dto., 2845-059 Amora, Portugal. Correo electrónico: apoio.cliente@acrossalgae.pt. Teléfono: +351 923 198 852.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir de la compra sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza cuando recibes la última. Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a apoio.cliente@acrossalgae.pt antes de que venza el plazo. Puedes usar el modelo al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, devuelve los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes. Ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. El coste directo de la devolución por desistimiento corre a tu cargo, salvo que indiquemos lo contrario o la ley exija que lo asumamos. Solo responderás por la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Excepciones legales

El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos previstos en la ley, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución si se desprecintan después de la entrega. Estas excepciones se valoran según el producto concreto y no excluyen por regla general todos los alimentos, suplementos o cosméticos. La venta de gin tampoco queda excluida por regla general.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y el coste de la entrega ordinaria inicial, si corresponde, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques la decisión. No reembolsaremos el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por ti. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin gastos para ti.

Productos defectuosos o no conformes

Si un producto está dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo anunciado, escríbenos a apoio.cliente@acrossalgae.pt e indica el número de pedido y el problema. Puedes adjuntar fotografías para agilizar la gestión; no existe un plazo de 48 horas que haga perder tus derechos. Aplicaremos los remedios legales que correspondan, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según el caso, sin costes de devolución para ti cuando sean responsabilidad del vendedor. Para bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España rige la garantía legal de conformidad aplicable, que con carácter general es de tres años desde la entrega, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las normas aplicables.

Modelo facultativo de desistimiento

A la atención de NUNO FILIPE ROSA, UNIPESSOAL LDA, apoio.cliente@acrossalgae.pt: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha].

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.