Política de envio

A presente Política de Envio estabelece as condições e procedimentos relativos à expedição e entrega dos produtos adquiridos na loja online da Across Algae.

 

1. Processamento e Expedição

  • Tempo de Preparação: Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas e preparadas para envio num prazo de 1 a 7 dias úteis.

  • Dias de Expedição: As expedições são realizadas exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira), não havendo envios nem entregas aos fins de semana ou feriados nacionais/locais.

 

2. Transportadora e Rastreio (Tracking)

  • Código de Rastreio: Assim que a encomenda for expedida do nosso armazém, o cliente receberá um email automático contendo o código de rastreio (tracking number), de acordo com as políticas da transportadora.

  • Através desse código, o cliente poderá acompanhar o estado e a localização da sua encomenda diretamente no site da transportadora.

 

3. Custos e Prazos de Entrega Estimados

Os prazos de entrega indicados abaixo contam-se a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém (expedição) e são estimativas fornecidas pela transportadora:

Portugal Continental

  • Custo: 5,00€ (Grátis para compras acima de 60€).

  • Prazo estimado: Entrega em até 48 horas úteis após expedição.

Arquipélagos da Madeira e Açores

  • Custo: 10,00€ (Grátis para compras acima de 60€).

  • Prazo estimado: Entrega em até 72 horas úteis após expedição.

Nota: A Across Algae não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de circunstâncias imprevistas, greves ou picos de volume de trabalho da transportadora (ex: Black Friday, Natal).

 

4. Procedimento de Entrega e Ausência

A entrega é realizada na morada indicada pelo cliente no momento da compra.

  • Caso o cliente não se encontre na morada no momento da entrega, a transportadora poderá proceder à segunda entrega ou deixar um aviso para levantamento da encomenda num ponto de entrega.

  • O cliente deverá proceder ao levantamento da encomenda no posto indicado no aviso, dentro do prazo estipulado (habitualmente 5 a 6 dias úteis). Caso a encomenda não seja levantada dentro deste prazo, a mesma será devolvida ao nosso armazém.

 

5. Encomendas Devolvidas (Morada Incorreta ou Não Reclamada)

É da inteira responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está completa e correta no momento da encomenda e que a mesma é levantada atempadamente caso não seja entregue em mão.

Se uma encomenda for devolvida à Across Algae por morada incorreta/insuficiente ou por não ter sido levantada no prazo estipulado:

  1. Reenvio: Caso o cliente pretenda o reenvio da encomenda, deverá fornecer a morada correta e suportar o custo do novo porte de envio (mesmo que a encomenda original tenha tido portes grátis, o segundo envio terá custos).

  2. Cancelamento/Reembolso: Caso o cliente opte pelo cancelamento da encomenda após a devolução, será reembolsado o valor dos produtos, deduzindo-se os custos de envio inicialmente suportados pela empresa e eventuais custos de devolução cobrados pela transportadora.

 

6. Danos no Transporte

No momento da receção, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem. Caso a embalagem apresente danos visíveis graves, o cliente deve recusar a entrega ou assinalar a ocorrência na guia da transportadora e contactar-nos de imediato através de apoio.cliente@acrossalgae.pt.